Alan arviot asettavat vastaamattoman uuden potilaan puhelun 900–1 200 dollarin ensimmäisen vuoden tuotantoon. Kyse ei ole tehokkuudesta; kyse on potilaasta, joka soitti sen sijaan naapuriklinikalle.
Klinikka, joka on avoinna klo 8–17 neljänä päivänä viikossa, on tavoittamattomissa noin kolme neljäsosaa viikon tunneista. Potilaat päättävät, milloin heillä on aikaa soittaa, mikä on yleensä aukioloaikojen ulkopuolella.
Kun vastaanotto on potilaan kanssa, puhelu jää vastaamatta. Uusi potilas, joka kohtaa vastaajan, jättää harvoin viestin ja soittaa harvoin takaisin.
Kun henkilökuntanne on poissa vastaanotosta, työssäkäyvät potilaat voivat soittaa. AI hoitaa ruuhkahuiput päivän aikana, ei vain yöaikaan.
Ei puhelinvalikko eikä vastaajanauhan litterointipalvelu. Se käy keskustelua ja voi hoitaa asian loppuun.
Ei odotusmusaa, ei jonoa, ei aukioloaikojen ulkopuolista viestiä. Se vastaa öisin, viikonloppuisin ja lounasruuhkan aikana, kun vastaanotto on kiireinen.
Se lukee todelliset vapaat ajat potilashallintajärjestelmästänne ja kirjoittaa varauksen takaisin, joten potilaalle tarjottu aika on se, minkä henkilökuntanne näkee aamulla.
Soittaja valitsee kielen, ei se, kuka sattuu olemaan vastaanotossa. Sama koskee sen jälkeen lähetettäviä esitietolomakkeita.
AI-vastaanottovirkailija, joka ei näe aikatauluanne, on vastauspalvelu paremmalla kieliopilla. Nämä ovat järjestelmät, joita luemme ja kirjoitamme suoraan — ja sivut, jotka kertovat tarkasti, mitä kukin tukee.
Suora API ja eConnector. Lukee aikataulun, kirjoittaa varaukset ja merkinnät.
Lue lisääReaaliaikainen aikataulun luku ja varausten tekeminen, mukaan lukien uudet potilaat.
Lue lisääYli 60 integraatiota yhteyskerroksellamme. Katso, mitä teidän järjestelmänne tukee.
Lue lisääPuhelut koskevat potilastietoja, mikä tekee puhelimesta HIPAA-pinnan. Jokainen Intake.Dental-käytäntö saa allekirjoitetun Business Associate Agreement -sopimuksen, joka kattaa AI-ominaisuudet ilman lisäkustannuksia, ja niiden taustalla olevat AI-palveluntarjoajat ovat sidottuja omiin sopimuksiinsa eivätkä käytä tietojanne malliensa kouluttamiseen.
Saatavuus tulee aikataulustanne, ei mallista. Jos torstaina klo 14 ei ole mitään vapaata, se ei tarjoa torstaina klo 14.
Tallenteet, litteraatit ja tulokset ovat hallintapaneelissanne. Jos se hoiti jotain huonosti, tiedätte sen ja voitte muuttaa tapaa, jolla se vastaa.
Ohjelmisto, joka vastaa vastaanottonne puhelimeen ja käy oikean keskustelun soittajan kanssa: se voi vastata kysymyksiin vastaanottonne asioista, tarkistaa reaaliaikaisen aikataulun, varata tai siirtää ajan potilashallintajärjestelmässänne ja ohjata puhelun henkilölle tarvittaessa. Se ei ole puhelinvalikko eikä vastaajapalvelu — soittaja puhuu normaalisti ja saa vastauksen.
Useimmat soittajat ymmärtävät nopeasti, että puhuvat automaattisen assistentin kanssa, emmekä teeskentele muuta — se esittelee itsensä vastaanottonne avustajana. Potilaalle klo 21 tärkeintä on, että puhelimeen vastattiin ja aika saatiin varattua, vastaajan sijaan, jota kukaan ei kuule ennen maanantaita.
Se varaa. Vapaat ajat luetaan reaaliaikaisesta aikataulustanne ja varaus kirjoitetaan takaisin potilashallintajärjestelmäänne, mikä on ero AI-vastaanottovirkailijan ja vastauspalvelun välillä. Se, mitä kukin järjestelmä tukee, vaihtelee, joten integrointisivut kertovat sen järjestelmäkohtaisesti.
Kipu, trauma ja kaikki, mitä se ei voi ratkaista, ohjataan henkilölle tai nostetaan esiin sääntöjenne mukaan, tarkalla viestillä arvauksen sijaan.
Aukioloajat, sijainti, pysäköinti, hyväksytyt vakuutukset, käynnin hinta, hoidatteko lapsia — kysymykset, jotka työllistävät vastaanottoanne koko päivän.
Jokainen puhelu saapuu litteraattina ja yhteenvetona hallintapaneeliinne, joten mikään ei ole riippuvainen siitä, että joku muistaa, mitä sanottiin.
Jos hoitaja ilmoittautuu sairaaksi tai vastaanotto suljetaan kyseiseksi päiväksi: valitse päivä tai hoitajan sarake, niin tekoäly soittaa kaikille asiaan liittyville potilaille, pyytää anteeksi ja varaa heille uuden ajan samalle ajalle saman lääkärin luo (tai hammashoitajan luo hampaiden puhdistukseen), peruuttaa ajan tai sopii takaisinsoitosta. Jokainen potilas saa myös vastaanotoltanne sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan tehty päätös.
Kun vanhempi varaa aikoja itselleen ja kahdelle lapselleen tai aikuinen lapsi soittaa vanhemman puolesta, asia hoidetaan yhdellä puhelulla: puhelun aikana varmistetaan potilaan henkilöllisyys, varataan jokainen aika vuorollaan ja merkitään ne kaikki takaisin aikatauluusi.
Kiireelliset puhelut ohjataan määrittämienne sääntöjen mukaan — päivystysnumeroon, tietylle henkilölle tai suoraan läpi — sen sijaan että tekoäly käsittelisi ne. Eskalointi on jotain, jonka määritätte, ei jotain, mitä toivotte tapahtuvan.
Ei, ja vastaanotot, jotka ostavat sen tästä syystä, ovat yleensä pettyneitä. Se vastaa puheluihin, joihin kukaan ei muuten vastaisi: aukioloaikojen jälkeen, viikonloppuisin ja ylikuormitustilanteissa, kun tiimienne on potilaan luona. Se poistaa odotusajan ja vastaajatunnisteen, ei ihmisiä.
Kyllä. Se toimii samalla HIPAA-yhteensopivalla alustalla kuin muukin tilienne, Business Associate Agreement -sopimuksen alaisuudessa, jonka jokainen vastaanotto saa automaattisesti ja joka kattaa nimenomaisesti tekoälyominaisuudet.
Vastaanottohallintosoveluksenne yhdistäminen ja aukioloaikojen jälkeisen linjanne ohjaaminen tekoälyyn on saman päivän työtä. Useimmat vastaanotot aloittavat vain aukioloaikojen jälkeisillä puheluilla, kuuntelevat ensimmäisen viikon puhelut ja laajentavat tunteja siitä eteenpäin.
Se sisältyy paketteihin, joissa on tekoälyvastaanotto, eikä sitä hinnoitella puhelua tai minuuttia kohden. Hinnoittelusta löytyy täydellinen erittely.
”Aikataulu”-välilehdeltä valitset päivän tai vain kyseisen palveluntarjoajan sarakkeen, ja tekoälyvastaanottovirkailija soittaa kaikille siinä mainituille potilaille vastaanoton numerosta. Se selittää muutoksen, pyytää anteeksi ja tarjoaa samanpituisia vapaita aikoja (sama lääkäri lääkärikäynneille, mikä tahansa hammashoitaja hampaiden puhdistuksiin). Potilas voi varata uuden ajan puhelun aikana, perua varauksen toistaiseksi tai pyytää vastaanottoa soittamaan takaisin. Potilaille, jotka eivät vastaa, jätetään ääniviesti, lähetetään tekstiviesti ja sähköposti sekä soitetaan vielä kerran noin kaksi tuntia myöhemmin. Tiimisi näkee jokaisen tuloksen reaaliaikaisesti ja saa yhteenvedon, kun kierros on päättynyt.
Useimmat hammashoitoklinikkat menettävät uusia potilaita vastaajaan, eivät kilpailijalle. Tekoälyvastaanottovirkailija vastaa ensimmäisellä soitolla, tarkistaa reaaliaikaisen aikataulunne, varaa ajan potilastietojärjestelmäänne ja siirtää ihmiselle hetkellä, jolloin sellainen todella tarvitaan — yli 25 kielellä, ympäri vuorokauden.
Ohjatkaa aukioloaikojen jälkeinen linjanne tekoälyyn, kuunnelkaa sen vastaanottamat puhelut ja laajentakaa tunteja, kun luotatte siihen. Ei pitkäaikaista sopimusta.
