Open Dental toimii edelleen vastaanottosi hallintajärjestelmänä ja aikataulujärjestelmänä. Tämä ominaisuus lukee varaukset ja niiden tilan Open Dentalin dokumentoidun sovellusrajapinnan (API) kautta ja lähettää vahvistuspyynnön viestijärjestelmästämme. Pyyntö ei muuta mitään Open Dentalissa, eikä sinun tarvitse siirtää mitään tietoja sen käyttämiseksi.
Me annamme sinulle API-avaimen, jonka lisäät Open Dental -ohjelmaan (Asetukset > Lisäasetukset > API). Open Dentalin Remote API edellyttää, että eConnector on käynnissä palvelimellasi. Jos käytät Open Dental eServices -palvelua, se on jo asennettu. Tietokantaan ei tarvitse kirjautua, VPN:ää ei tarvita eikä hoitotilojen tietokoneille tarvitse asentaa mitään. Tallenna sitten Google-arvostelulinkkisi. Jos arvostelulinkkiä ei ole tallennettu, potilaat saavat silti kiitosviestin, mutta ilman linkkiä, joten lisää linkki ennen kuin otat automaation käyttöön. Se käynnistyy, mutta mitään ei lähetetä, ennen kuin otat sen käyttöön.
Haemme Open Dental -kalenterisi tiedot noin 15 minuutin välein, mukaan lukien kunkin ajanvarauksen tilan. Käynti lasketaan mukaan, kun sen tilaksi on määritetty ”Valmis”. Aikataulutetut, peruutetut ja poistetut ajanvaraukset eivät koskaan laukaise pyyntöä, joten potilasta, joka on perunut ajanvarauksensa, ei kiitetä käynnistä, jota ei ole tapahtunut.
Klo 18.00 toimistosi aikavyöhykkeellä jokainen potilas, jonka käynti on merkitty tänään ”valmiiksi”, saa tekstiviestin (yksi viesti kutakin valmiiksi suoritettua käyntiä kohti). Viestissä kiitetään potilasta käynnistä, kehotetaan vastaamaan viestiin tai soittamaan, jos hänellä on kysymyksiä käynnistään, ja siinä on linkki Google-arvostelusivullesi. Potilaat, jotka ovat kieltäytyneet tekstiviesteistä, jätetään huomiotta. Klo 18 jälkeen päättyneet käynnit, kuten iltavastaanotot, eivät saa pyyntöä.
Tämä on se vaihe, joka ratkaisee, toimiiko järjestelmä. Tarkistamme aikataulusi noin 15 minuutin välein, joten käynnin on oltava merkitty ”Valmis” noin klo 17.45 mennessä, jotta saat illan klo 18.00 tekstiviestin. Jos käynti merkitään ”Valmis” vasta myöhemmin tai seuraavana aamuna, et saa viestiä. Meidän toimistossamme toimii seuraava käytäntö: merkitse käynti "Valmis"-tilaan kassalla poistuttaessa ja pyydä yhtä henkilöä tarkistamaan päivän aikataulu klo 17.30 mennessä, onko siinä vielä mitään "Aikataulutettu"-tilassa olevia käyntejä.
Asennus vaatii neljä asiaa: Open Dental -ohjelmaan lisätyn API-avaimen, käynnissä olevan eConnector-palvelun, Google-arvostelulinkkisi sekä ”Post-Visit Feedback & Review” -automaation kytkemisen päälle. Toiminto sisältyy Reviews & Messaging -pakettiin hintaan 199,99 $/kk, kuukausittain, BAA-sopimuksen mukaisesti. Arvostelupyyntöjä ei lähetetä 14 päivän ilmaisen kokeilujakson aikana. Ne alkavat sinä iltana, kun maksullinen tilauksesi astuu voimaan, joten ajoita ensimmäinen tarkistus seuraavalle aamulle. Ei tietojen siirtoa, ei muuntamista eikä ohjelmistoja työasemille. Varmista ensimmäisen tarkistuksen yhteydessä, että edellisen illan tekstiviestit menivät niille potilaille, joiden tilaksi olet määrittänyt ”Valmis”. Se on nopein tapa tarkistaa, onko vastaanoton rutiini vakiintunut.
Yhdistä Open Dental sen sovellusrajapinnan (API) kautta, lisää Google-arvostelulinkkisi ja ota käyttöön ”Käynnin jälkeinen palaute ja arvostelu” -automaatio (se käynnistyy automaattisesti). Sen jälkeen jokainen potilas, jonka käynti on merkitty kyseisenä päivänä ”Valmis”-tilaan, saa kello 18.00 paikallista aikaa tekstiviestin, jossa on linkki. Sinun ei tarvitse lähettää mitään manuaalisesti. Vastaanotto asettaa käynnit ”Valmis”-tilaan Open Dentalin ohjeiden mukaisesti.
Vastaanottoajan tila. Vain ”Valmis”-tila laukaisee sen. ”Aikataulutettu”, ”Peruutettu”, ”Aikatauluttamaton”, ”Luettelo” ja ”Poistetut” -tilat eivät laukaise viestiä. Pelkkä potilaan saapumisen tai käynnin vahvistamisen merkitseminen Open Dental -ohjelmistossa ei riitä. Jos Open Dental näyttää käynnin olevan aikataulutettuna klo 18.00, kyseinen potilas ei saa tekstiviestiä sinä päivänä, eikä sen asettaminen ”Valmis”-tilaan seuraavana aamuna lähetä viestiä jälkikäteen.
Tarkistuspyyntö itsessään ei kirjoita mitään. Se lukee tapaamiset ja tilan, mutta ei muuta mitään Open Dentalissa: ei tilan muutoksia, ei tapaamismuistiinpanoja, ei potilaskorttimerkintöjä. Jos potilas vastaa ja hänen numeronsa täsmää potilaskortin kanssa, kaksisuuntainen tekstiviestitoiminto tallentaa vastauksen kyseisen potilaan Open Dental -viestilokiin. Toiminto on oletusarvoisesti päällä; pyydä meiltä, niin kytkemme sen pois päältä toimistollesi.
Kaikki potilaat, joiden käynti on päättynyt ja joiden puhelinnumero on rekisterissä, ja jotka eivät ole kieltäytyneet tekstiviesteistä. Järjestelmä ei ensisijaisesti suodata potilaita sen perusteella, kuinka tyytyväisiltä he vaikuttavat. Tekstiviestissä kehotetaan potilaita myös vastaamaan tai soittamaan, jos heillä on kysymyksiä, jotta huolenaihe saadaan vastaanotollenne ennen kuin se päätyy Googlen hakutuloksiin.
Ei. Pyyntö lähetetään tekstiviestinä; se ei aiheuta puhelua eikä sähköpostiviestiä. Jos haluat, että tiettyjen käyntien jälkeen otetaan yhteyttä puhelimitse, tiimisi hoitaa edelleen kyseisen puhelun.
Nämä työkalut lähettävät myös tarkastuspyyntöjä Open Dental -tietojen perusteella. Ero piilee lähinnä siinä, mitä pakettiin sisältyy: ”Reviews & Messaging” -paketti hintaan 199,99 dollaria kuukaudessa sisältää myös kaksisuuntaisen tekstiviestitoiminnon ja ajanvarausmuistutukset, ja se on kuukausittain uusittava. Jos vaihdat palvelua, poista arvostelupyynnöt käytöstä nykyisessä työkalussasi ennen kuin otat tämän käyttöön, jotta sama potilas ei saa kahta pyyntöä.
Ei. Riippumatta siitä, poistaako vastaanottonne peruutetun ajanvarauksen, siirtääkö sen ”Suunnittelemattomat” -luetteloon vai poistaako sen kokonaan, se ei koskaan näy Open Dentalissa tilassa ”Valmis”, ja ”Valmis” on ainoa tila, joka laukaisee muistutustekstin lähettämisen.
Tällä sivulla käsitellään yhtä asiaa: kuinka saada lisää Google-arvosteluja pyytämällä niitä oikealla hetkellä. Se ei julkaise arvosteluja Googlessa puolestasi eikä vastaa niihin. Lisätietoja oppaan muista osista (ajoitus, sanamuoto, yksityiset palautekanavat sekä Googlen ja HIPAA:n säännöt vastauksille) löydät oppaastamme, jossa kerrotaan, kuinka saada lisää Google-arvosteluja.
Jos käytät Open Dental -ohjelmistoa ja haluat lisää Google-arvosteluja, et tarvitse erillistä järjestelmää tietojen täsmäyttämiseen. Ota automaatio käyttöön, niin jokainen potilas, jonka käynti on merkitty valmiiksi (Complete), saa samana iltana tekstiviestin, jossa on linkki arvosteluun. Itse pyyntö ei lähetä mitään tietoja takaisin Open Dental -ohjelmistoon. Ainoa edellytys on, että vastaanotto merkitsee käynnit valmiiksi (Complete) samana päivänä. Jos vastaanottosi noudattaa tätä käytäntöä, pyynnöt lähetetään automaattisesti.
Open Dental on Open Dental Software, Inc.:n tavaramerkki. Intake.Dental on itsenäinen tuote, eikä se ole millään tavalla sidoksissa Open Dental Software, Inc.:iin, eikä se ole kyseisen yrityksen suosittelema tai sponsoroima.
Pidä Open Dental -ohjelma auki. Kun otat käyttöön ”Post-Visit Feedback & Review” -automaation, jokainen potilas, jonka käynti on merkitty Open Dentalissa kyseisenä päivänä ”valmiiksi”, saa tekstiviestin kello 18.00 paikallista aikaa. Viestissä kiitetään potilasta käynnistä, kerrotaan, miten hän voi ottaa yhteyttä vastaanottoon, jos hänellä on kysymyksiä, ja annetaan linkki Google-arvostelusivullesi. Toiminto lukee vain Open Dental -kalenterisi tietoja eikä lähetä mitään vastausta. Toiminto edellyttää myös yhtä käytäntöä: käynnit on merkittävä ”valmiiksi” samana päivänä, kun ne tapahtuvat.
20 minuutin läpikäynti käyttäen teidän aikatauluanne ja toimenpidekoodejanne. Ei vaihtoa, ei migraatiota, ei järjestelmän uusimista.
